A. Bedrijf
1. Bedrijfsvoering
2. Privacy overwegingen en AVG
3. Contactgegevens
B. Aansprakelijkheid
C. Eigendomsvoorbehoud
D. Leveringsvoorwaarden
1. Levering diensten
2. Langlopende opdrachten
E. Offertes en facturatie
1. Offertes
2. Facturatie en betalingstermijn
3. Incassotraject
F. Garantie
G. Klantenservice en klachten
1. Klantenservice
2. Klachtenafhandeling
H. Aanvullende voorwaarden
1. FAVV controles
2. CAO PC121
A. Bedrijf
1. Bedrijfsvoering
Bedrijf: 'Het Kattenwasje' - hierna ook vernoemd als 'bedrijf' of 'het bedrijf' - is een commerciële handelsnaam van de eenmanszaak geregistreerd bij de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) met ondernemingsnummer 1029.141.690. Het Kattenwasje voert hoofdactiviteiten uit in de schoonmaaksector onder CAO PC121. Het bedrijf stelt in deze voorwaarden vast wat er van toepassing is met betrekking tot; bedrijfsvoering, privacy & AVG, levering van goederen & diensten, aansprakelijkheid, garantie, etc. Kortom: wie wij zijn, wat we doen, wat we kunnen en niet kunnen, hoe het werkt en wat u van Het Kattenwasje mag verwachten als klant of partner.
2. Privacy overwegingen & AVG
Het Kattenwasje verwerkt uitsluitend persoonsgegevens waarvan de noodzaak en grondslag worden aangetoond in de privacyverklaring. Dit document is terug te vinden op de website: www.kattenwasje.be. De bescherming van persoonsgegevens heeft de hoogste prioriteit. Hierbij worden alle relevante Europese verordeningen met betrekking tot AVG & GDPR in overweging genomen.
3. Contactgegevens
Vestigings- en postadres: Passtraat 1, 2470 Retie, België.
Telefoon: +32(0)467 639 047
Email: [email protected]
Website: www.kattenwasje.be
BTW BE 1029.141.690
Ondernemingsnummer 1029.141.690
B. Aansprakelijkheid
Bij het ontstaan van schade met betrekking tot de activiteiten van Het Kattenwasje is het bedrijf verzekerd voor wettelijke aansprakelijkheid middels een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.. Aanvullende aansprakelijkheid of uitsluiting van aansprakelijkheid zal altijd in overeenstemming met de klant of de partner worden bepaald voor aanvang van de werken. Polisvoorwaarden van de verzekering zijn voor klanten en partners beschikbaar op aanvraag. Het Kattenwasje is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit overmacht & force majeure die niet wordt gedekt onder wettelijke aansprakelijkheid zoals militair ingrijpen, burgeroorlog, pandemie, etc. Het Kattenwasje behoudt het recht om opdrachten te weigeren indien de werken niet vallen onder de polisvoorwaarden. Bij werken uitgevoerd voor bedrijven die te maken hebben met voedselveiligheidsnormen gesteld door het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen (FAVV) is het Kattenwasje enkel verantwoordelijk voor het eigen werk van Het Kattenwasje en niet voor opmerkingen of eventuele boetes die voortvloeien uit handelingen van de eigenaar, uitbater, chef-kok, personeel of zaakvoerder van het bedrijf waar de werken van Het Kattenwasje worden uitgevoerd.
C. Eigendomsvoorbehoud
Het Kattenwasje blijft eigenaar van geleverde goederen totdat de factuur volledig is voldaan. Wanneer er tijdens langlopende oprachten materialen bij een klant of partner geplaatst worden, blijft het Kattenwasje eigenaar van deze materialen ook indien er geschillen ontstaan bij het leveren van onze diensten, tenzij anders overeengekomen.
D. leveringsvoorwaarden
1. Levering van diensten
Het Kattenwasje levert diensten in de schoonmaak sector zoals het reinigen van vloeren, sanitair, keukens, badkamers, bedrijfspanden, gebouwen en woonboten. De diensten worden aangeboden door middel van een offerte (zie offertes) en zijn inclusief BTW en kosten, tenzij anders vermeld. De diensten worden vooraf gepland en uitgevoerd zoals in de offerte is bepaald. Wijzigingen van diensten na het tekenen van de offerte is altijd onder voorbehoud.
2. Langlopende opdrachten B2B
Voor diensten met een looptijd langer dan drie maanden en een interval van meer dan 1 maal per week zal er een overeenkomst voor zelfstandige samenwerking aangeboden worden door Het Kattenwasje. Het doel van deze overeenkomsten is om heldere afspraken te maken over: taakverdeling, duur, aansprakelijkheid, beëindiging, etc en ook ter voorkoming van schijnzelfstandigheid. Bij dergelijke opdrachten rekent Het Kattenwasje een voorfinanciering ter hoogte van 1 maand werk. Deze voorfinanciering wordt middels een creditnota maandelijks verrekend met eventuele kosten of extra werkzaamheden.
E. Offertes en facturatie
1. Offertes
Offertes verstuurd door Het Kattenwasje zijn 30 dagen geldig en dienen voorafgaand aan de werken schriftelijk bevestigd te worden. Na bevestiging van de offerte is de opdracht aanvaard en zal in samenspraak met de klant of partner de opdracht worden uitgevoerd. Het Kattenwasje kan mogelijk kosten in rekening brengen voor het verplaatsen, annuleren of wijzigen van de opdracht. Deze informatie wordt vermeld op de offerte. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten van Het Kattenwasje.
2. Facturatie en betalingstermijn
Volledige betaling van de facturen gestuurd door Het Kattenwasje dient te gebeuren binnen 30 dagen na de factuurdatum. Deze datum staat op de factuur vermeld onder 'vervaldatum'. Andere termijnen of betalingsregelingen kunnen mogelijk zijn in overleg. Geaccepteerde betaalmethodes zijn: contant in euro of via bankoverschrijving op IBAN: BE83 6503 7563 1315 t.n.v. Robert de Man.
3. Incassotraject
Vanaf het overschrijden van de vervaldatum zijn de nalatigheidsintresten vastgesteld op het wettelijke minimum van 4% per jaar over de openstaande kosten. Eventuele incasso- en gerechtelijke kosten worden doorberekend aan de klant. Het incassotraject start bij de eerste herinnering die volgt na de vervaldatum. Het Kattenwasje streeft naar een gezonde financiële positie voor het bedrijf zelf en die van klanten en partners. Voordat er een deurwaarder wordt ingeschakeld zal Het Kattenwasje altijd een mogelijke betalingsregeling aanbieden om oplopende kosten voor klanten en partners te voorkomen.
F. Garantie
Het Kattenwasje spant zich in voor de 'deugdelijke dienst' conform de afspraken die zijn vastgesteld op de offerte. Indien de dienst niet naar wens is kan de klant of partner hiervoor bezwaar maken via de klachtenprocedure zoals beschreven onder het hoofdstuk 'klachtenprocedure' van deze Algemene Voorwaarden. Bij gebreken zal Het Kattenwasje deze vereffenen en de dienst eventueel opnieuw uitvoeren of laten uitvoeren conform de afspraken op de offerte. De termijn om gebreken te melden staat vast op twee maanden na uitvoering van de dienst. Het Kattenwasje moet in de gelegenheid worden gebracht om de klacht of opmerking te onderzoeken. Commerciële garanties zoals 'service-levels' en 'quality-levels' zijn mogelijk van toepassing op servicecontracten of samenwerkingsovereenkomsten. Commerciële garanties zijn enkel per klant, partner of project bepaald en maken niet standaard deel uit van deze Algemene Voorwaarden.
G. Klantenservice en klachten
1. Klantenservice
Als dienstverlener is klantenservice een belangrijk speerpunt bij Het Kattenwasje. Het bedrijf spant zich in om vragen en opmerkingen van klanten en partners zo snel mogelijk en specifiek te beantwoorden. Contact opnemen kan altijd via de contactgevens in deze Algemene Voorwaarden of via www.kattenwasje.be/contact
2. Klachtenprocedure
Schade die (mogelijk) is veroorzaakt door of aan medewerkers, bedrijfsmiddelen, of opdrachtgevers van Het Kattenwasje dient altijd zo spoedig mogelijk gemeld te worden bij de zaakvoerder via de contactgegevens van deze Algemene Voorwaarden. Bij laattijdige melding van schade vervalt mogelijk het recht op vergoeding zoals vastgesteld in de verzekeringsvoorwaarden. Gebreken in de dienstverlening mogen tot 2 maanden na uitvoering gemeld worden via het opmerkingenformulier op www.kattenwasje.be/contact. Het bedrijf neemt klachten altijd serieus en binnen het redelijke worden klachten binnen 30 dagen afgehandeld.
H. Aanvullende voorwaarden
1. HACCP en voedselveiligheid
Het Kattenwasje voert schoonmaakwerkzaamheden uit bij onder andere bedrijven die te maken hebben met de voedselketen. Bij al deze bedrijven voert het Kattenwasje de werkzaamheden uit conform de HACCP richtlijnen en de wetgeving zoals bepaald door het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen (FAVV) en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). Hiervoor kan het Kattenwasje gebruik maken van externe controles om de kwaliteit van onze diensten te waarborgen. Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden stemt de klant of partner in dat de werkzaamheden van Het Kattenwasje door externe controleurs mag worden beoordeeld.
2. CAO PC121
Het Kattenwasje werkt volgens de normen zoals beschreven in de Collectieve Arbeidsovereenkomst Paritair Comité 121. Het uurtarief van onze diensten is berekend op basis van minimumloon zoals beschreven in deze CAO. Dit om servicelevels en continuïteit te kunnen waarborgen. Het Kattenwasje behoudt het recht de prijzen van diensten aan te passen om aan deze CAO te kunnen voldoen. Dit heeft voornamelijk invloed op werk tussen 22u en 6u, werk op zaterdag, werk op zon- en feestdagen en de intensiteit van het type schoonmaakwerk.